6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca, Birteg ("Birteg") olarak kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplerle işlediğimizi, kimlere aktardığımızı ve haklarınızı bu metinle bildiriyoruz. Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; sizden onay istemez.
1. Veri sorumlusu
- Unvan
- Birteg
- E-posta
- [email protected]
2. Kimlerin verilerini işliyoruz?
- Müşterilerimiz ve çalışanları: Birteg hesabı açılan işletmelerin yetkilileri ve ekip üyeleri.
- Başvuru ve iletişim formlarını dolduranlar: bilgi talep eden, şikâyet veya öneri gönderen kişiler.
- Destek asistanını kullanan ziyaretçiler.
Pazaryeri alıcıları: Müşterilerimizin Trendyol, Hepsiburada gibi kanallardaki siparişlerine ait alıcı bilgileri (ad, teslimat adresi, telefon) Birteg'e müşterimiz adına aktarılır. Bu verilerin veri sorumlusu ilgili satıcıdır; Birteg yalnızca Veri İşleme Sözleşmesi kapsamında veri işleyen olarak hareket eder. Bu verilerle ilgili başvurularınızı öncelikle alışveriş yaptığınız satıcıya yapmanız gerekir.
3. İşlenen kişisel veri kategorileri
| Kategori | Örnekler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad, kullanıcı adı |
| İletişim | E-posta adresi, telefon numarası |
| Müşteri işlem | Şirket adı, seçilen paket, talep ve şikâyet içerikleri, destek yazışmaları |
| İşlem güvenliği | IP adresi, tarayıcı bilgisi, giriş ve işlem kayıtları, iki adımlı doğrulama durumu |
| Finans | Abonelik ve ödeme kayıtları (kart bilgileri Birteg'e ulaşmaz, ödeme kuruluşunda işlenir) |
| Pazarlama | Yalnızca açık rızanız varsa: ticari elektronik ileti izni |
4. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
| Amaç | Hukuki sebep (KVKK md. 5/2) |
|---|---|
| Hesabın açılması, hizmetin sunulması, destek verilmesi | (c) Sözleşmenin kurulması ve ifası |
| Abonelik, faturalandırma ve muhasebe | (c) Sözleşmenin ifası, (ç) hukuki yükümlülük |
| Bilgi ve başvuru taleplerinize dönüş yapılması | (c) Sözleşmenin kurulmasıyla doğrudan ilgili olma, (f) meşru menfaat |
| Hesap ve sistem güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, kayıt tutulması | (ç) Hukuki yükümlülük, (f) meşru menfaat |
| Yetkili kurum taleplerinin karşılanması, hukuki uyuşmazlıklar | (ç) Hukuki yükümlülük, (e) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması |
| Kampanya, yenilik ve duyuru iletileri gönderilmesi | KVKK md. 5/1 açık rıza ve 6563 sayılı Kanun kapsamında onay. İsteğe bağlıdır; hizmet bu izne bağlı değildir ve izni her zaman geri alabilirsiniz. |
5. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak; hizmeti sunmamıza yardımcı olan altyapı ve hizmet sağlayıcılarına (barındırma, yedekleme, e-posta gönderimi, ödeme, yapay zekâ), kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına ve hukuki uyuşmazlıklarda avukat ve mahkemelere aktarılabilir. Güncel sağlayıcı listesi Alt İşleyenler sayfasındadır.
Bazı yapay zekâ sağlayıcıları yurt dışında (ABD) bulunur. Bu sağlayıcılara gönderilen metinlerde e-posta adresi, telefon, T.C. kimlik, IBAN ve kart numarası gönderimden önce otomatik olarak maskelenir. Yurt dışına aktarım KVKK md. 9'da öngörülen güvencelerle (standart sözleşme) yapılır.
6. Toplama yöntemi
Kişisel verileriniz internet sitemizdeki formlar, müşteri paneli, mobil uygulama, destek asistanı, e-posta yazışmaları ve sistem kayıtları aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.
7. Saklama süresi
Kişisel veriler, işlendikleri amaç için gereken süre ve ilgili mevzuattaki zorunlu süreler boyunca saklanır; süre dolduğunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Ayrıntılı süreler Gizlilik Politikası'nda yer alır.
8. Haklarınız (KVKK md. 11)
Birteg'e başvurarak kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, KVKK md. 7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
9. Başvuru yöntemi
Başvurunuzu KVKK Başvuru Formu üzerinden, [email protected] adresine e-posta ile veya yazılı olarak adresimize iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul'ca belirlenen tarife uygulanabilir.